Les Citoyens en tête 2026 : Les services publics à l’ère moderne (RÉSERVEZ VOTRE COPIE)
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Cette étude donnera lieu à un rapport détaillé visant à analyser si les citoyens peuvent réellement accéder aux services numériques et si ces services produisent les résultats escomptés.
SERVICES NUMÉRIQUES ET TECHNOLOGIES ÉMERGENTES : où en sont les citoyens aujourd'hui?
La prestation de services numériques est devenue le fondement même de l’accès des Canadiens aux services gouvernementaux. La série Citoyens en tête 2026 reflète cette réalité et mettra davantage l’accent sur les plateformes numériques établies et les technologies émergentes, notamment les services basés sur l’IA, les applications mobiles et les portefeuilles numériques.
Alors que les gouvernements accélèrent la transformation numérique, cette étude cherchera à déterminer si les services en ligne remplissent leurs promesses en matière d’accessibilité, d’efficacité et de confiance. La recherche est conçue pour offrir des renseignements exploitables sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les améliorations qui seront essentielles pour répondre aux besoins changeants des citoyens.
L’étude se penchera davantage sur les domaines d’intérêt numériques suivants :
Pertinence : À savoir si les citoyens peuvent accéder aux services numériques et les utiliser de manière significative.
- Sensibilisation et adoption – Les Canadiens savent-ils quels services sont disponibles et comment les utiliser?
- Accessibilité et inclusivité – Les plateformes sont-elles adaptées aux personnes handicapées, peu familiarisées avec les technologies numériques ou disposant d’une connectivité limitée?
- Intégration omnicanale – Dans quelle mesure les options numériques fonctionnent-elles efficacement avec les services classiques en personne et par téléphone?
- Personnalisation et services proactifs – Les services sont-ils adaptés aux circonstances individuelles?
- Habileté numérique et soutien – Les citoyens disposent-ils des ressources nécessaires pour naviguer en toute confiance sur les plateformes gouvernementales?
Efficacité : À savoir si les services numériques produisent les résultats escomptés.
- Expérience utilisateur et navigation – Les plateformes sont-elles intuitives et efficaces?
- Rapidité et réactivité – Les canaux numériques traitent-ils efficacement les demandes de service?
- Confidentialité et sécurité des données – Dans quelle mesure les Canadiens sont-ils à l’aise de transmettre des renseignements personnels en ligne?
- Confiance et transparence – La mobilisation numérique renforce-t-elle ou érode-t-elle la confiance du public dans les institutions gouvernementales?
En analysant ces volets essentiels, la série Citoyens en tête 2026 fournira aux dirigeants du secteur public des renseignements fondés sur des données probantes afin d’harmoniser les stratégies numériques avec les attentes des citoyens, en veillant à ce que les progrès technologiques se traduisent par des améliorations concrètes des services.
