Il est important de connaître le niveau de satisfaction des citoyens lorsqu'ils accèdent à vos programmes et services. Le OMC offre une solution rapide, facile à utiliser et rentable qui permet de suivre l'expérience des clients au fil du temps, de cibler les problèmes existants et émergents, et de proposer des solutions spécifiques. Voici quelques-uns de ses avantages :
- Il utilise les résultats de recherche les plus récents, y compris les principaux facteurs de satisfaction des clients identifiés dans le cadre des études Les Citoyens en tête et Les Entreprises en tête.
- Il offre un moyen très fiable de recueillir des commentaires sur les aspects clés de l'expérience client dans un environnement de prestation de services multiplateforme.
- Il permet aux décideurs du secteur public de comprendre les attentes des clients, d'évaluer leur niveau de satisfaction et d'identifier les priorités en matière d'amélioration.
- Il a été développé il y a plus de 20 ans et a été validé et amélioré au fil des ans grâce à son utilisation dans le secteur public canadien et à l'échelle internationale.
