Poursuivant l'excellence dans la prestation des services du secteur public

L’ISAC est le centre d’expertise de premier plan pour faire progresser la prestation des services dans le secteur public. En plus de soutenir l’excellence de la prestation des services dans le secteur public, nous encourageons et nous favorisons la collaboration entre les divers secteurs de compétence.

Renseignements au sujet de l’ISAC

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Découvrez de nouvelles façons efficaces de capter la rétroaction de la population et d’aider d’autres intervenants à recueillir des observations dont ils pourront se servir pour améliorer la prestation de services.

Les citoyens d’abord 7

Des données détaillées au sujet des principales tendances de la satisfaction des clients au chapitre de la prestation des services gouvernementaux aux citoyens

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L’accent sur les entreprises 5

S’inscrivant dans la foulée des vagues précédentes de la recherche, L’accent sur les entreprises 5 examine l’expérience des entreprises du Canada en matière de services gouvernementaux.

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Plus de travaux recherches

Consulter d’autres rapports de recherche sur des enjeux et tendances d’importance sur le plan de la prestation des services gouvernementaux.

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Invitation à participer à l’initiative Les citoyens d’abord 8

Les organisations de tous les échelons du gouvernement et du secteur public canadiens sont invitées à participer à la prochaine édition de l’initiative Les citoyens d’abord; une étude intergouvernementale pancanadienne portant sur la façon dont les services offerts par le secteur public sont perçus par la population canadienne. Le prospectus Les citoyens d’abord donne de plus amples renseignements sur cette initiative.

L’étude devrait être menée au printemps sur le terrain. Les résultats seront attendus pour l’automne 2017. Les inscriptions seront acceptées jusqu’au 7 avril.

Si votre service ou votre organisation souhaite participer, ou si vous souhaitez en savoir plus au sujet de l’étude, veuillez contacter l’ISAC à info@iccs-isac.org.

Le prospectus Les citoyens d’abord

Outil de mesures communes

Un instrument de sondage convivial portant sur la satisfaction des clients qui favorise l’analyse comparative entre les administrations. Comprenez les attentes des clients, évaluez la satisfaction et établissez l’ordre de priorité des améliorations.

Au sujet de l'OMC

L’Outil de mesures communes est disponible par l’entremise d’une licence annuelle renouvelable.

Détails sur l'OMC

Services d’analyse comparative

Services d’analyse comparative Recevez un rapport individualisé d’analyse comparative en vue de comparer votre organisation avec des organisations semblables sous un angle quantitatif.

Comparer votre organisation

Études de cas sur l’OMC

Renseignez-vous au sujet des mises en œuvre de l’OMC partout autour du monde, y compris de l’autre côté de la planète.

Réussites



Formation

Élargissez vos capacités grâce à nos programmes d’apprentissage et d’accréditation professionnelle conçus par des chefs de file des milieux de la prestation de services au Canada




Appel de candidatures 2017

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Lauréat - 2016

Frank D’Onofrio