La série Citoyens en tête évolue, et votre administration peut contribuer à tracer la voie.
Depuis 1998, cette recherche sert de référence pour la prestation de services publics partout au Canada, offrant aux gouvernements les renseignements essentiels dont ils ont besoin pour :
- comprendre les expériences et les attentes des citoyens;
- assurer le suivi et évaluer la satisfaction;
- déterminer les domaines d’amélioration prioritaires; et
- garder une longueur d’avance sur les nouvelles tendances et possibilités.
La prochaine phase de cette série de recherches présente une approche d’étude modernisée, tout en conservant les indicateurs et les mesures clés afin d’assurer la cohérence et la comparabilité d’une année à l’autre.
En tant qu’abonné, vous aurez la possibilité de contribuer à définir l’orientation de la recherche et les méthodologies. Vous recevrez également des rapports détaillés sur les principaux défis et principales possibilités pour les Canadiens en matière de services dans votre région et partout au pays, ce qui vous donnera les outils nécessaires pour évaluer et positionner votre administration dans le paysage général des services publics.
SERVICES NUMÉRIQUES ET TECHNOLOGIES ÉMERGENTES : où en sont les citoyens aujourd'hui?
La prestation de services numériques est devenue le fondement même de l’accès des Canadiens aux services gouvernementaux. La série Citoyens en tête 2026 reflète cette réalité et mettra davantage l’accent sur les plateformes numériques établies et les technologies émergentes, notamment les services basés sur l’IA, les applications mobiles et les portefeuilles numériques.
Alors que les gouvernements accélèrent la transformation numérique, cette étude cherchera à déterminer si les services en ligne remplissent leurs promesses en matière d’accessibilité, d’efficacité et de confiance. La recherche est conçue pour offrir des renseignements exploitables sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les améliorations qui seront essentielles pour répondre aux besoins changeants des citoyens.
L’étude se penchera davantage sur les domaines d’intérêt numériques suivants :
Pertinence : À savoir si les citoyens peuvent accéder aux services numériques et les utiliser de manière significative.
- Sensibilisation et adoption – Les Canadiens savent-ils quels services sont disponibles et comment les utiliser?
- Accessibilité et inclusivité – Les plateformes sont-elles adaptées aux personnes handicapées, peu familiarisées avec les technologies numériques ou disposant d’une connectivité limitée?
- Intégration omnicanale – Dans quelle mesure les options numériques fonctionnent-elles efficacement avec les services classiques en personne et par téléphone?
- Personnalisation et services proactifs – Les services sont-ils adaptés aux circonstances individuelles?
- Habileté numérique et soutien – Les citoyens disposent-ils des ressources nécessaires pour naviguer en toute confiance sur les plateformes gouvernementales?
Efficacité : À savoir si les services numériques produisent les résultats escomptés.
- Expérience utilisateur et navigation – Les plateformes sont-elles intuitives et efficaces?
- Rapidité et réactivité – Les canaux numériques traitent-ils efficacement les demandes de service?
- Confidentialité et sécurité des données – Dans quelle mesure les Canadiens sont-ils à l’aise de transmettre des renseignements personnels en ligne?
- Confiance et transparence – La mobilisation numérique renforce-t-elle ou érode-t-elle la confiance du public dans les institutions gouvernementales?
En analysant ces volets essentiels, la série Citoyens en tête 2026 fournira aux dirigeants du secteur public des renseignements fondés sur des données probantes afin d’harmoniser les stratégies numériques avec les attentes des citoyens, en veillant à ce que les progrès technologiques se traduisent par des améliorations concrètes des services.
AVANTAGES POUR LES ABONNÉS : des renseignements qui vous placent en tête
Les abonnés reçoivent non seulement des résultats de recherche exclusifs, mais contribuent également à façonner les recherches. Voici les principaux avantages :
- Contribution à l’étude – Déterminez les domaines prioritaires qui comptent le plus pour votre administration et assurez-vous que l’étude fournit des renseignements pertinents qui correspondent à vos priorités stratégiques.
- Résultats personnalisés – Recevez un rapport fondé sur des données qui mettent l’accent sur les tendances et les possibilités d’amélioration spécifiques à votre région.
- Résultats complets – Accédez rapidement aux résultats du sondage national exhaustif, ce qui vous permettra d’effectuer une analyse comparative plus vaste et de mieux comprendre les tendances à l’échelle nationale.
MÉTHODOLOGIE ET CALENDRIER
Approche d’échantillonnage :
- Cible gouvernementale : Un échantillon de 600 répondants par région administrative, avec la possibilité d’obtenir un nombre de réponses supplémentaires avec un abonnement de niveau supérieur.
- Étude nationale : Un sondage à grande échelle mené auprès de 1 000 Canadiens, afin d’obtenir des renseignements exhaustifs dans toutes les régions. Entrevues menées au cours d’une seule vague, principalement en ligne, afin d’optimiser la portée et la représentativité.
Calendrier de l’étude :
- Date de lancement : La recherche débutera en janvier 2026 et mobilisera des répondants à l’échelle nationale.
- Publication des résultats : La date prévue pour la publication des résultats est mai 2026.
OPTIONS D’ABONNEMENT
Abonnement standard : Des renseignements exhaustifs pour votre région
Comprend :
- 600 réponses complètes spécifiques à la région administrative de l’abonné (la taille minimale de l’échantillon peut varier pour les petites régions administratives).
- Un rapport pour votre administration contenant des renseignements exploitables pour orienter l’amélioration des politiques et des services.
- Un rapport national exhaustif analysant les tendances à l’échelle du Canada.
- Fichiers de données pour votre région en formats CSV et SAV pour une analyse plus approfondie.
Coût : 45 000 $ (10 % de réduction si vous vous abonnez avant le 15 décembre 2025)
Abonnement de niveau supérieur : Personnalisation accrue et analyse spécialisée
Comprend les avantages de l’abonnement standard, plus :
- Améliorations qui adaptent la recherche à votre région administrative avec des questions de sondage personnalisées (par exemple, 5 à 10 questions supplémentaires, le nombre réel dépendant du format), de plus grands échantillons ou des rapports spécialisés.
- Présentation par des spécialistes, avec des résultats présentés en personne (si possible) ou à distance par des spécialistes de la recherche.
Coût : À partir de 55 000 $ (10 % de réduction si vous vous abonnez avant le 15 décembre 2025)
PARTICIPEZ – CONTRIBUEZ À FAÇONNER L’AVENIR DE LA PRESTATION DE SERVICES PUBLICS AU CANADA!
SI VOUS VOUS ABONNEZ AVANT LE 15 DÉCEMBRE 2025, VOUS BÉNÉFICIEREZ D’UNE RÉDUCTION DE 10 % SUR VOS FRAIS D’INSCRIPTION.
Pour vous abonner ou en savoir plus, communiquez avec :
Michal Dziong, directeur, Recherche, ISAC michal.dziong@iccs-isac.org 437-999-6210
