Au sujet de l’Outil de mesures communes

Qui utilise l'outil de mesures communes?

Des organismes de prestation de services du secteur public de tous les ordres de gouvernement qui fournissent des services aux citoyens.

Il y a plus que 30 gouvernements municipaux, provinciaux, territoriaux et fédéral du Canada et du monde entier qui ont adopté cet outil primé pour assurer l'excellence de la prestation de services.

Pourquoi utiliser l'outil de mesures communes?

Il est important de connaître le niveau de satisfaction des citoyens lors de leurs interaction à vos programmes et services. Vous pouvez utiliser cet outil d'enquête sur la satisfaction de la clientèle, qui fournit un ensemble de questions faciles à utiliser. Ses avantages comprennent:

  • il utilise les résultats de recherche les plus récents, y compris les principaux facteurs de satisfaction des clients identifiés dans les études Les citoyens d’abord et Les entreprises en tête;
  • il offre un moyen extrêmement fiable de capturer les commentaires sur les dimensions clés de l'expérience du service client dans un environnement de prestation de services offrant plusieurs modes;
  • il permet aux décideurs du secteur public de comprendre les attentes des clients, d'évaluer les niveaux de satisfaction et d'identifier les priorités d'amélioration;
  • il aide les utilisateurs à comparer leurs résultats par rapport à des organisations homologues, à identifier les meilleures pratiques et à partager les enseignements tirés à l'aide de notre service d'analyse comparative des données;
  • il a été développé pour la première fois il y a plus de 20 ans et a été validé et amélioré au fil des années grâce à son utilisation dans l'ensemble du secteur public canadien et à l'échelle internationale.

Comment concevoir une enquête à l'aide de l'outil de mesures communes?

1ière étape

Créez un sondage sur la satisfaction de la clientèle en sélectionnant les questions qui répondent aux besoins de votre organisation. Vous pouvez choisir parmi un ensemble de questions «essentielles» qui correspondent aux principaux facteurs de satisfaction des citoyens lorsqu’il s’agit d’interagir avec les gouvernements. Les questions «fondamentales» traitent de l'opportunité, de l'accessibilité, des connaissances, de la compétence, de l'équité et des résultats, ainsi que d'autres aspects de la prestation de services. Celles-ci sont basées sur l'enquête nationale Les citoyens d'abord.

2ième étape

Consultez notre plus grande banque de questions, qui ont été compilées au fil des années à inclure dans votre questionnaire d’enquête.

3ième étape

Décidez si vous souhaitez ajouter des questions personnalisées qui vous aideront à améliorer la qualité de la prestation de services de votre organisation.

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