Les citoyens d’abord

Les citoyens d’abord 8

L’étude Les citoyens d’abord 8 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux. (Télécharger seulement)

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Les citoyens d’abord 8 – Rap­port sommaire

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 8. (Télécharger seulement)

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Les citoyens d’abord 7

Des données détaillées au sujet des principales tendances de la satisfaction des clients au chapitre de la prestation des services gouvernementaux aux citoyens

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Les citoyens d’abord 7 – bul­letin Tour de piste

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 7.

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Il est possible de consulter des versions plus anciennes de ces études sur demande. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.

À propos des citoyens d’abord

La série Les citoyens d'abord examine en détail comment les citoyens perçoivent les services gouvernementaux. Au fil des années, on a demandé aux Canadiens ce qu'ils pensaient de la prestation des services publics, quelles étaient leurs attentes et quelles étaient, à leur avis, les priorités à améliorer.

Utilisez les résultats de la recherche pour mieux comprendre comment les citoyens perçoivent les services gouvernementaux. Cette connaissance vous permet, en tant que fournisseur de services, d’améliorer les services en vous basant sur une perspective citoyenne et des preuves empiriques.

Contexte

Initialement publié en 1998, Les citoyens d’abord a été conçu comme une étude marquante axée sur la prestation de services centrés sur le citoyen. Au fil des années, la série Les citoyens d'abord a changé et grandi, introduisant de nouveaux éléments et approfondissant la compréhension de la manière dont les citoyens expérimentent les services gouvernementaux.

Comme l’a fait observer Ralph Heintzman, professeur auxiliaire de recherche à l’Université d’Ottawa : « La série Les citoyens d’abord a établi l’étalon-or de la recherche sur la prestation de services du secteur public, non seulement au Canada, mais pour le monde entier. La méthode et l’approche adoptées par l’ISAC ont fourni aux gestionnaires du secteur public les outils nécessaires pour prendre des mesures prioritaires en matière d’amélioration des services offerts par le secteur public. » Ralph Heintzman