Recherche

Les choses commencent à évoluer à mesure que les institutions gouvernementales canadiennes articulent leurs services autour du citoyen. Le secteur public s’éloigne peu à peu d’une dynamique interne de prestation de services (allant de l’intérieur vers l’extérieur) au profit d’une approche allant de l’extérieur vers l’intérieur et s’articulant autour des intérêts et des opinions des citoyens pour définir les attentes, les priorités et les normes de service. L’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) s’efforce de trouver de nouveaux moyens de favoriser la participation du public et d’aider les organisations à obtenir des renseignements utiles qui leur permettront d’améliorer leur prestation de services.

Nos travaux de recherche de premier plan #

En utilisant les données recueillies au moyen d’outils tels que Les citoyens d’abord et L’accent sur les entreprises, l’Institut appuie la recherche et l’analyse de l’amélioration des services, en mettant l’accent sur la compréhension des déterminants de la satisfaction et la définition des domaines à améliorer en matière de prestation de services.

Les citoyens d’abord (LCA) et L’accent sur les entreprises (LASE) sont complémentaires;  LCA sonde la population au sujet de ses expériences de service, tandis que LASE sonde les représentants d’entreprises au sujet des expériences de service.

L’accent sur les entreprises 5

S’inscrivant dans la foulée des vagues précédentes de la recherche, L’accent sur les entreprises 5 examine l’expérience des entreprises du Canada en matière de services gouvernementaux.

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L’accent sur les entreprises 5 – bulletin Tour de piste

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude LASE 5.

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Les citoyens d’abord 8

L’étude Les citoyens d’abord 8 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux. À cette fin, l’étude met un accent accru sur la communication de données concrètes à l’intention des gestionnaires et cadres se chargeant de la prestation de services dans l’ensemble de la fonction publique. Tout en continuant d’approfondir les connaissances sur les domaines examinés dans les précédents sondages, comme la réputation du service, l’expérience des clients et leurs attentes, l’étude fait appel à des approches novatrices qui jettent un nouvel éclairage sur les enjeux clés qui prennent tournure dans le secteur public actuel. Compte tenu de cet objectif, l’étude adopte des méthodes qui tirent parti des plus récentes avancées des sciences comportementales, tout en intégrant des données provenant d’autres études, en vue de poser un regard neuf sur le gouvernement et sur les nouvelles technologies.

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Les citoyens d’abord 8 – Rapport sommaire

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 8.

Arrive bientôt!

Les citoyens d’abord 7

Des données détaillées au sujet des principales tendances de la satisfaction des clients au chapitre de la prestation des services gouvernementaux aux citoyens

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Les citoyens d’abord 7 – bulletin Tour de piste

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 7.

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Nos autres travaux de recherche #

De plus, au cours de ses démarches, l’ISAC peut commander d’autres travaux de recherche portant sur des enjeux ou tendances d’importance sur le plan de la prestation de services gouvernementaux ou encore, il peut collaborer à de tels travaux. Vous pouvez consulter de plus amples renseignements sur nos travaux de recherche et télécharger d’autres rapports. Vous pouvez aussi visionner une série de webinaires à l’appui de nos travaux de recherche