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Les organisations du secteur public adoptent de plus en plus une perspective «externe» lors de la fourniture de services au public plutôt que d'être centrées sur l'intérieur. Les gouvernements du Canada font une différence en adoptant une approche «axée sur le citoyen» en matière de prestation de services.

Vous pouvez améliorer l'expérience de prestation de services de votre organisation du secteur public en donnant attention aux intérêts et aux opinions des citoyens. Cette approche est essentielle pour définir les attentes, établir les priorités ainsi que des normes de service.

Nos études de recherche marquantes

À l’aide des données collectées par le biais de Les citoyens d’abord et Les entreprises en tête (anciennement appelé Taking Care of Business), nous soutenons la recherche et l’analyse de l’amélioration des services. L'accent est mis sur la compréhension des facteurs de satisfaction et l'identification des domaines d'amélioration des services.

Les citoyens d’abord et Les entreprises en tête sont complémentaires. Les citoyens d’abord interroge le grand public sur leur expérience de service, tandis que Les entreprises en tete interroge les clients professionnels sur leur expérience de service.

Nous sommes ici pour vous aider. Notre but est de travailler sans relâche pour trouver de nouveaux moyens plus efficaces d’exploiter les commentaires du public. Dans le cadre de nos recherches. Notre objectif est tout simplement de vous aider à obtenir des informations exploitables pour améliorer la prestation des services dans la fonction publique.

Les entre­pris­es en tête 2019

Les entreprises en tête 2019 est la plus récente édition de la série de travaux de recherche qui s’intitulait auparavant L’accent sur les entreprises. Cette série examine les perceptions des entreprises canadiennes au sujet des services gouvernementaux. (Télécharger seulement)

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Les citoyens d’abord 8

L’étude Les citoyens d’abord 8 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux. (Télécharger seulement)

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Les citoyens d’abord 8 – Rap­port sommaire

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 8. (Télécharger seulement)

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