Établir les bases : favoriser la collaboration dans le secteur public canadien
Reconnaissance territoriale
L’Institut des services axés sur les citoyens reconnaît respectueusement le fait que nous résidons et travaillons sur les terres traditionnelles des peuples indigènes (Inuits, Premières Nations, Métis) du Canada. Nous honorons les ancêtres, le patrimoine et les dons des peuples autochtones et leur rendons grâce.
Message du président
Au cours de la dernière année, il a été très intéressant de voir l’ISAC établir les bases solides nécessaires pour l’organisme et ses membres. Notre organisme a revu et réorienté son approche afin de mieux soutenir nos membres dans leurs efforts d’innovation et d’éliminer les obstacles aux services offerts aux Canadiennes et Canadiens, ainsi qu’aux entreprises au Canada.
Ce fut un plaisir d’assister à la maturation progressive de l’ISAC et à sa capacité d’évoluer en fonction des besoins et des attentes changeants de ses membres. L’équipe a pris des mesures pour mieux faire connaître le travail de l’organisme grâce à une nouvelle image de marque et à de nouveaux outils.
Plus important encore, l’ISAC a également commencé à collaborer avec un écosystème plus diversifié qui reflète le paysage global et permet aux membres de mieux faire progresser les priorités existantes et émergentes. Je suis convaincu que l’ISAC continuera à jouer un rôle clé auprès de ses membres pour répondre aux besoins et aux attentes de la population canadienne.
Mark Burns, président
Message de la directrice générale
J’ai le plaisir de vous présenter le rapport annuel 2024-2025 de l’ISAC intitulé « Établir les bases : favoriser la collaboration dans le secteur public canadien ».
L’ISAC a franchi une étape importante au cours de la dernière année. Nous avons commencé à établir les bases qui nous permettront de répondre plus efficacement aux besoins des membres et de les soutenir dans leurs efforts visant à améliorer les services offerts à la population et aux entreprises au Canada.
Compte tenu de la complexité croissante des enjeux auxquels font face les gouvernements, il est clair pour moi que l’ISAC, en tant qu’espace de confiance pour la collaboration bilatérale, multilatérale et pancanadienne, est plus important que jamais. C’est la raison pour laquelle nous restons déterminés à faire évoluer notre manière de soutenir nos membres et de les aider à atteindre leurs objectifs.
En tant que directrice générale de l’ISAC, je suis fière de ce que nous avons accompli au cours de la dernière année. Nous avons mis l’ISAC sur la voie de la durabilité grâce à un financement stable et nous avons mis notre équipe au défi de travailler différemment. Nous avons également soutenu le travail de gouvernance, lancé une nouvelle image de marque et de nouveaux outils, et appuyé des initiatives intergouvernementales afin d’obtenir des résultats significatifs. Nous avons aussi commencé à collaborer avec un écosystème élargi afin de mieux refléter le paysage changeant et de favoriser les travaux intergouvernementaux pour éliminer les obstacles à l’accès.
Je suis ravie de pouvoir continuer à soutenir ce travail important alors que nos membres traversent une période d’incertitude politique et économique. J’ai hâte de voir l’ISAC poursuivre sur la lancée de ses réussites cette année, tout en gardant un œil tourné vers l’avenir.
Lin Zhu, directrice générale
Qui nous sommes
L’ISAC est une équipe non partisane et sans but lucratif composée de conseillers, de gens d’action et de facilitateurs qui ont pour mission d’aider les gouvernements à offrir des services intégrés axés sur les citoyens qui répondent aux besoins de la population canadienne. Créé par et pour le secteur public, l’ISAC sert de guichet unique pour l’accès à l’information, aux analyses, aux conseils et aux services de soutien destinés aux tables de cadres supérieurs.
En tant que forum pancanadien de confiance qui favorise et facilite la circulation de l’information et le partage d’expertise et de ressources afin de soutenir les objectifs des membres, l’ISAC collabore avec ses collègues fédéraux, provinciaux, territoriaux et municipaux, ainsi qu’avec des experts en la matière, convoque des réunions et offre des conseils afin d’éliminer les obstacles à l’accès aux services. Nous le faisons depuis plus de 20 ans.
Que faisons-nous?
- Favoriser et soutenir la collaboration intergouvernementale afin de faire progresser le gouvernement numérique et d’obtenir des résultats concrets pour les personnes et les entreprises au Canada.
- Fournir des services de secrétariat et de planification stratégique aux équipes de direction, aux tables et aux conseils clés du secteur public, en mettant l’accent sur la collaboration pancanadienne.
- Évaluer les progrès réalisés par le secteur public canadien pour répondre aux attentes des personnes et des entreprises et mesurer leur niveau de satisfaction à l’égard de la prestation des services.
- Promouvoir des services axés sur les citoyens et servir de ressource dans le secteur public pour l’accès à des conseils, aux pratiques exemplaires et aux outils qui favorisent l’accessibilité des services publics.
Communication efficace de l'information
L’ISAC est fier d’avoir créé et cultivé un environnement de travail ouvert qui facilite la circulation des renseignements les plus récents et les plus pertinents pour ses membres. Nous avons travaillé avec nos membres afin de cerner les possibilités de collaboration pour faire progresser les initiatives clés en communiquant les développements récents dans des domaines comme la cybersécurité et les justificatifs numériques. Nous avons mis en place de nouvelles pratiques afin de communiquer avec l’écosystème élargi du secteur public, et ce, dans le but d’harmoniser nos efforts et d’informer les principaux responsables gouvernementaux et leurs équipes. Nous avons également travaillé sur des outils permettant de transmettre plus efficacement les développements, les renseignements et les recherches, notamment notre rapport présentant les résultats des consultations individuelles menées avec les gouvernements.
L’ISAC a également soutenu les conseils intergouvernementaux pancanadiens dédiés à la prestation de services axés sur les citoyens grâce à son travail avec les conseils mixtes, qui sont composés du Conseil des dirigeants principaux de l’information du secteur public (CDPISP) et du Conseil de la prestation des services du secteur public (CPSSP). Avec nos membres du CPSSP, nous avons soutenu la communication de renseignements et de pratiques exemplaires, et avons établi les défis pancanadiens concernant la prestation de services. Ensemble, nous avons acquis une meilleure compréhension des besoins des clients et élaboré des solutions pratiques afin de contribuer à créer des services transparents à tous les niveaux de gouvernement. Les membres du CPSSP représentent un vaste éventail de fonctions et de priorités, ce qui rend difficile la mise en place d’une collaboration efficace dans des domaines similaires. Afin de mieux servir ses membres, de soutenir les possibilités de partenariat entre les provinces et les territoires et d’améliorer leur capacité à collaborer avec leurs collègues ayant des responsabilités semblables, l’ISAC a entrepris la cartographie de l’environnement des avantages et de la prestation de services.
Facilitation du travail intergouvernemental
La manière qu’adopte l’ISAC pour conseiller, soutenir et fournir une plateforme à ses membres, leur permettant d’assurer le progrès efficace de leurs priorités, demeure au cœur de ses efforts. Par exemple, la manière dont l’ISAC a aidé les gouvernements à obtenir des résultats concernant des aspects clés d’un programme de collaboration pancanadien, dont l’accord de partage de renseignements sur la cybersécurité, et créé une approche normalisée pour soutenir la réalisation efficace des priorités émergentes déterminées par les ministres lors du colloque FPT sur la confiance numérique et la cybersécurité en 2024.
Par l’intermédiaire de son travail avec les conseils intergouvernementaux, l’ISAC a contribué à améliorer les services numériques grâce à une collaboration pancanadienne dans les secteurs de la gestion des technologies de l’information, de la confiance numérique, de la cybersécurité, de l’interopérabilité et des technologies émergentes. Une grande partie du travail visait à cerner les possibilités d’harmonisation des initiatives bilatérales ou multilatérales avec nos membres du CDPISP.
Gouvernance et stratégie
En collaboration avec des hauts fonctionnaires de chaque province et territoire, l’ISAC a élaboré un programme de collaboration, officialisé les activités de la table et dirigé une discussion sur le mandat et les priorités. Nous avons également mené des consultations gouvernementales individuelles à l’échelle du Canada afin d’établir les possibilités de coopération bilatérale, multilatérale et pancanadienne.
Pour répondre aux attentes des membres, l’équipe de l’ISAC a adopté une approche axée sur les résultats et élaboré une stratégie pour mieux soutenir les discussions et l’harmonisation au sein de l’écosystème élargi. Il en résulte une capacité à gérer plus efficacement les ressources afin de réaliser les principales priorités et de contribuer à établir les éléments fondateurs qui permettent la mise en place de services numériques et de gouvernements numériques.
Aider les organisations à s’améliorer
Partenaire de confiance pour le perfectionnement professionnel dans le secteur public, l’ISAC et ses programmes de formation continuent d’être en forte demande. Nos programmes de formation et de certification aident les employés du secteur public à concevoir et à fournir des services qui répondent aux besoins et aux attentes de la population et des entreprises au Canada. L’ISAC a réussi à ajouter l’atelier « Parcours client » afin que les participants apprennent à utiliser diverses techniques de cartographie pour mieux comprendre les clients et s’assurer que les améliorations apportées aux services sont axées sur les aspects appropriés.
L’ISAC a également établi des partenariats avec l’Institut sur la gouvernance et Code 4 Canada afin de continuer à fournir un contenu de formation rigoureux, adapté aux besoins et aux priorités de nos membres. Nous avons hâte de travailler ensemble afin de renforcer davantage les capacités du secteur public dans l’élaboration et la prestation réussies des services.
Conseil d'administration
Mark Burns - Président de l'ISAC & Directeur, eServices, Technologie de l'information et des communications, Gouvernement du Yukon
Kathryn Bulko - directrice générale, ASIM Canada
Mark Healy - Vice-président de l'ISAC, directeur général, Opérations et sécurité, Bureau de l’agent d’information principal, Gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador
Gillian Latham - Secrétaire de l'ISAC et Directrice exécutif Service Nouvelle-Écosse, Gouvernement de la Nouvelle-Écosse
Sean McLeish - Assistant Deputy Minister and Chief Information Officer, Gouvernement du Yukon
Mohammad Qureshi - Directeur général de l'information / sous-ministre adjoint, Technologies de l'information du gouvernement de l'Ontario, ministère de la prestation des services publics et des services aux entreprises, Gouvernement de l'Ontario
Jackie Stankey - Directrice de l’engagement stratégique et des initiatives intégrées, Service Alberta et la réduction de la paperasse, Gouvernement de l'Alberta
Paul Wagner - Chef de la direction, Service numérique canadien, Gouvernement du Canada
Tracy Wood - Dirigeante principale, des services numériques et des opérations, Secrétariat du Conseil du Trésor, Gouvernement de l'Île-du-Prince-Édouard
Lin Zhu - Directrice générale, L'Institut des services axés sur les citoyens
Résumé financier
En bref
En 2024-2025, l'ISAC a enregistré une légère augmentation de ses revenus par rapport aux années précédentes.
Déficit cumulé depuis le début de l'année entre les recettes et les dépenses de 67 095 $, soit 18 852 $ de moins que ce que nous avions prévu dans notre budget.
Tableau
Les recettes ont atteint un total de 977 791 $, soit 23 898 $ de plus que prévu au budget.
Les dépenses ont atteint un total de 870 696 $, soit 169 144 $ de moins que prévu au budget.