Professionnel(le) de la prestation de services certifié(e) (PPSC)

Le programme d’accréditation des professionnels de la prestation de services certifiés (PPSC) s’adresse aux professionnels de la prestation de services de première ligne. En plus d’élargir les connaissances des participants au sujet de la démarche axée sur les citoyens et de la professionnalisation de la prestation de services, le cours porte principalement sur les aspects suivants : 

  • L’établissement d’un cadre commun de compétence
  • L’encouragement du perfectionnement en vue de former un personnel renseigné et compétent
  • La promotion de changements au chapitre des comportements et attitudes qui conduiront à l’amélioration de la qualité des services
  • L’amélioration des compétences et capacités pour la prestation des services de première ligne, ce qui conduira à un engagement accru des employés.

Options d’apprentissage #

Afin de mieux répondre aux besoins de formation de votre organisation, l’ISAC offre deux possibilités.

Le processus d’accréditation en étude autonome #

Convient mieux aux personnes qui ont besoin de souplesse dans leur démarche de formation professionnelle.

  • Les candidats reçoivent le Référentiel des connaissances pour PPSC et ils ont accès au Système de gestion de l’apprentissage de l’ISAC.
  • L’accréditation exige une note d’au moins 80 % dans l’examen des PPSC.

Le programme des deux jours de formation pour PPSC #

Conçu pour les organisations à la recherche d’une formule de formation intensive pour leur personnel de prestation de services de première ligne.

  • Les objectifs d’apprentissage sont réalisés dans le cadre de discussions en salle de classe, d’activités et d’exercices et au moyen de la consultation de documents de référence.
  • Le programme de deux jours pour PPSC se fonde sur le contenu du Référentiel de connaissances pour PPSC, qui comprend notamment les aspects suivants :
    • L’orientation des clients
    • La résolution des problèmes
    • Les communications
    • Les relations interpersonnelles
    • Le travail d’équipe et la collaboration
    • L’engagement des employés
    • La responsabilisation personnelle
    • Les valeurs et l’éthique

Vous pouvez améliorer vos compétences de prestation de services ou celles des membres de votre équipe en vous inscrivant à nos programmes d’accréditation et d’apprentissage. Communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.

Témoignages #

« Très intéressant et informatif.»

« J’ai trouvé que le contenu de ce cours s’applique à ce que je fais, tandis que bon nombre d’autres formations n’ont rien à voir avec ce que je fais.»

« Les animateurs étaient excellents, très encourageants et compréhensifs.»

« Au départ, je ne savais pas à quoi m’attendre. En bout de ligne, le contenu était bien et renfermait beaucoup de renseignements. »

« Dans l’ensemble, j’ai trouvé que le cours était très informatif et j’ai l’impression de mieux comprendre les concepts et enjeux liés à l’excellence du service. »