Conseil d’administration


Chair/Co-Chairs

Natasha Clarke

Vice président de l'ISAC & Directrice générale, Services numériques, Service Nouvelle-Écosse

Natasha Clarke, directrice générale des Services numériques au sein de Service Nouvelle-Écosse, bénéficie de 19 années d’expérience à diriger des initiatives de modernisation pour les secteurs public et privé. Elle est de plus membre du Conseil de la prestation de services dans le secteur public depuis 2011. Au cours des six dernières années, Natasha a dirigé bon nombre d’initiatives entourant la prestation de services intégrés pour Service Nouvelle-Écosse et ses partenaires. De ce nombre, mentionnons les dossiers mémorables « Electronic Birth », « Restaurant and Acommodations » et « Convenience Store ». Dans son nouveau rôle aux Services numériques, Natasha a comme défi de concevoir une stratégie numérique pour le gouvernement. Originaire de Berwick, en Nouvelle-Écosse, Natasha détient un baccalauréat en économie agricole de l’Université Dalhousie et un diplôme en technologie appliquée de l’information de l’Information Technology Institute. Avant d’occuper un poste au gouvernement de la Nouvelle-Écosse, Natasha était conseillère en gestion pour le secteur privé et son travail était voué à la prestation d’aide aux clients des secteurs public et privé dans leurs projets de transformation opérationnelle ou d’amélioration des processus.

Dan Batista

Directeur général, L'Institut des services axés sur les citoyens

Avant son arrivée à l’ISAC, Dan a travaillé pour le gouvernement du Canada en tant que directeur principal, Prestation de services et partenariats, au sein de la Direction générale de la petite entreprise chez Industrie Canada (IC). En tant que directeur principal, il était chargé de gérer les principaux services offerts aux petites entreprises et aux petits entrepreneurs, y compris Réseau entreprises Canada, PerLE, et plusieurs produits d’information en ligne. Dan a également encadré l’initiative de service aux entreprises à IC, qui comprenait notamment l’élaboration de la stratégie de services du Ministère, la mise en place d’un laboratoire de services axés sur l’utilisateur, et l’utilisation du numéro d’entreprise de l’Agence du revenu du Canada (ARC) comme identificateur commun des entreprises au gouvernement fédéral.

Avant de devenir directeur principal, Prestation de services et partenariats, Dan a occupé plusieurs postes de direction liés à la prestation de services en ligne, à l’innovation et au commerce au sein d’Industrie Canada et d’Affaires étrangères et Commerce international Canada.

Dan est titulaire d’une maîtrise en administration publique obtenue à l’Université de Carleton, et d’une maîtrise en commerce électronique obtenue à l’Université de Dalhousie.

Dan a reçu, en reconnaissance de l’engagement et du dévouement dont il a fait preuve au cours de sa carrière pour soutenir l’innovation des services en ligne offerts aux entreprises et aux citoyens canadiens, une Médaille du jubilé de diamant de la Reine Elizabeth II en 2012, et le prix de leadership Ralph Heintzman 2013 de l’Institut des services axés sur les citoyens.

l’Institut salue le travail de Guy Gordon qui s’est dévoué comme directeur général de l’Institut de janvier 2009 à mars 2015.

Anik Dupont

Directrice Générale, Direction des politiques et programmes sur l’identité, Direction générale des services d’intégrité

Carroll Francis

Superviseur, Centre de contact aux clients, Ville de Brantford

Karla Hale

ISAC Président & Directeur, Community Connections, Région de Peel

Diplômée de l’Université de Waterloo, Karla Hale est directrice pour la région de Peel de Service Innovation, plateforme pour Service Peel, l’amélioration des opérations, la stratégie numérique et la galerie d’art, le musée et les archives de Peel (PAMA). Au cours des 27 dernières années, Karla a, dans ses nombreux rôles, travaillé à améliorer et à concevoir de nouveaux modèles de prestation de services qui simplifient l’accès aux services et aux programmes régionaux et en optimisent l’expérience. Les compétences spécialisées de Karla tiennent à sa capacité de diriger le personnel vers des résultats fructueux pour les résidents dans son très vaste éventail de programmes. 

Ron Hinshaw

Directeur exécutif, Prestation de services, Colombie britannique

Diplômé de l’Université de Victoria, Ron Hinshaw commence à travailler au sein de la province de la Colombie-Britannique en 1992. Au cours de sa carrière, Ron s’est plu à explorer de multiples domaines : il a été gestionnaire de programmes pour le ministère des Forêts (Ministry of Forest), conseiller en matière de rendement au sein de la Public Service Employee Relations Commission et directeur à Forest Renewal BC, une société d’État de la Colombie-Britannique où il était responsable des programmes d’expansion des marchés pour les produits du bois au sein de la section de la valeur ajoutée.

Actuellement directeur général à Service BC, Ron est responsable de l’exploitation de 62 centres de Service BC desservant les communautés partout en Colombie-Britannique ainsi que du centre de contact de Service BC, lequel permet un accès rapide aux services et à l’information aux fins des citoyens pour une vaste gamme de programmes gouvernementaux. Ron travaille à Service BC depuis 2003 et a agi à titre de représentant du gouvernement à Courtenay et comme directeur régional pour la région de la côte sud de l’île de Vancouver. Parmi ses champs d’intérêt professionnels, notons le développement des qualités de chef, la planification des affaires et la mesure ou la gestion du rendement.  

Christian Laverdure

Directeur général, Services au Tribunal, Commission de l’Immigration et du Statut de réfugié

Nancy MacLellan

Ancien président de l'ISAC & Sous-ministre délégué, Département des services communautaires, Gouvernement de la Nouvelle-Écosse

Nancy amorce sa carrière dans l’industrie du voyage. Elle se joint au gouvernement en 1997 pour occuper le poste de directrice de la prestation de services et des opérations pour Accès Nouvelle-Écosse, puis accepte deux affectations au cours des années suivantes, à savoir au Conseil du Trésor en 2001 pour une durée de deux ans et au ministère de la Justice comme directrice des services judiciaires pour une période de dix-huit mois.

Nancy retourne à Service Nouvelle‑Écosse et Relations avec les municipalités à l’automne 2005 pour occuper le poste de directrice générale et ainsi diriger les domaines de la stratégie, des registres et de la prestation de services. En décembre 2013, Nancy accepte un poste de sous-ministre déléguée au ministère des Services communautaires. En 2013, elle est nommée à la société Public Service Superannuation Plan Trustee Inc. (société ayant un devoir fiduciaire relativement au Régime de pension de retraite de la fonction publique) et agit également à titre de vice-présidente du CA et de présidente du Comité de la gouvernance, des communications et des services aux membres. 

Paul Pierlot

Directeur, Responsabilité réglementaire, Gouvernement du Manitoba

Actuellement cadre supérieur, Initiatives de compétitivité, il est également directeur à Entrepreneuriat Manitoba, le tout nouvel organisme de services spéciaux du gouvernement du Manitoba, lequel offre un éventail de services intégrés aux fins des entreprises et des entrepreneurs. Il est responsable de l’innovation et du développement des services, des analyses de réglementation et de la diminution des formalités administratives, de l’établissement de partenariats, de PerLE et d’autres services en ligne ainsi que de la gestion du programme Numéro d’entreprise au Manitoba.

En plus de son rôle de membre au Conseil de prestation des services du secteur public et de coprésident de la communauté d’expertise Services aux entreprises, Paul siège au conseil d’administration du Conseil canadien des normes (CCS). Il est en outre vice-président du Comité consultatif des provinces et territoires du CCS et représente le Manitoba à plusieurs autres comités intergouvernementaux, y compris le Comité FPT sur la gouvernance et la réforme réglementaires, et au comité directeur national PerLE.

Avant d’occuper son poste actuel, Paul était gestionnaire principal de projets au sein du Secrétariat du Comité du Cabinet chargé du développement communautaire et économique, où il était responsable des stratégies économiques et du développement industriel ainsi que d’attirer les investisseurs. De plus, avant de se joindre au Secrétariat du Cabinet, il était analyste principal au sein du Secrétariat du Conseil du Trésor du Manitoba. Cependant, avant même de travailler au sein du Manitoba, il a occupé des postes de conseiller principal au sein du ministère de la Justice et de la Direction générale de la politique des télécommunications à Industrie Canada à Ottawa, en Ontario. Il a amorcé sa carrière au gouvernement du Canada en tant qu’économiste à la Direction générale des TIC en développement industriel d’Industrie Canada.

Paul détient une maîtrise en sciences économiques de l’Université de Toronto, un baccalauréat spécialisé en sciences économiques de l’Université Simon-Fraser ainsi qu’un grade d’associé en commerce de l’Université polytechnique Kwantlen.

Roma Robinson

Directrice principale, Conseil exécutif, Secrétariat des ressources humaines, Gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador

Judy Ross

Vice-présidente, Stratégie et rendement organisationnel, Service Nouveau-Brunswick

Originaire de Labrador City, à Terre-Neuve-et-Labrador, Judy se rend au Nouveau-Brunswick pour étudier à l’université. En 1987, Judy obtient son baccalauréat ès sciences en informatique de l’Université du Nouveau-Brunswick, après quoi elle amorce sa carrière comme programmeuse pour la province du Nouveau-Brunswick.

Elle occupe de nombreux postes partout au gouvernement avant de se joindre à Service Nouveau‑Brunswick (SNB) en janvier 2003. Depuis, Judy ne cesse de gravir les échelons et occupe maintenant le poste de directrice ministérielle, Stratégie et rendement organisationnel, et est responsable de la planification, de l’amélioration continue, de la vie privée et de l’aide juridique, de la gestion des relations internes avec les clients, des communications et des politiques. Dans ses temps libres, Judy aime lire, pratiquer et regarder des sports. Elle s’adonne à des activités en plein air, soit le camping et le jardinage. Son époux et elle passent du temps ensemble et font du curling, un sport dans lequel Judy excellait adolescente. Elle a même représenté sa province natale, c’est-à-dire Terre-Neuve, aux compétitions nationales à deux reprises.

Silvano Tocchi

Directeur général , Agence du revenu du Canada

Silvano s’est joint à la Direction des services numériques de l’Agence du revenu du Canada (ARC) à l’automne 2014. Ses responsabilités consistent à gérer les trois portails en ligne de l’ARC, notamment à en améliorer la conception, à en rehausser les capacités et à en étendre la portée. Préalablement à son arrivée à l’ARC, il a contribué à divers programmes du marché du travail et dossiers politiques du côté d’Emploi et Développement social Canada. Il a également occupé des postes à la Chambre des communes et au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.

Silvano est titulaire d’un diplôme d’études supérieures en relations internationales de l’Institut universitaire de hautes études internationales de Genève, ainsi que d’un baccalauréat avec spécialisation en histoire et concentration en science politique de l’Université d’Ottawa. 

Harry Turnbull

Directeur exécutif de la TI, ville de Windsor et membre du chapitre Est de l’ASIM, Ville de Windsor

Fort de 30 ans d’expérience au sein de l’administration municipale, Harry Turnbull a gravi les échelons menant à son poste actuel de dirigeant principal de l’information (DPI) et directeur exécutif de la technologie de l’information (TI) de la ville de Windsor. Harry est actuellement vice-président du conseil de l’initiative Connecting Windsor-Essex Smart Community. Il a exercé plusieurs fonctions au sein de l’Association des systèmes d’information municipale de l’Ontario (ASIM), dont celle de président. Il représente également les municipalités de l’est du Canada au sein du Conseil des dirigeants principaux de l’information du secteur public, étant un ancien coprésident de ce groupe. Du fait de tout ce travail, la municipalité a reçu plusieurs prix, dont deux médailles d’or de la GTEC et une médaille d’argent dans la catégorie des partenariats et des projets novateurs, le prix de partenariat de l’Association des bibliothèques de l’Ontario et plusieurs prix d’excellence en systèmes municipaux. Harry a remporté des prix individuels de leadership en TI, notamment le prix national Peter Bennett et les prix provinciaux Roy Wiseman et Regena Lerke, afin de souligner ses contributions remarquables au secteur informatique municipal. Il est titulaire d’un baccalauréat en informatique de l’Université de Windsor.

Chad Vickers

Directeur, Services aux employeurs, Gouvernement de la Saskatchewan

Directeur des Services aux employeurs du ministère de l’Économie de la Saskatchewan, Chad Vickers est né et a grandi à Regina. Depuis 2000, Chad a occupé une variété de postes en commercialisation, en prospection et en planification stratégique autant pour le secteur privé que public.

Chad a obtenu un baccalauréat en administration avec distinction de l’Université de Regina. Il a de plus été le premier à obtenir le titre de gestionnaire de services certifié (GSC) de l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC). 

Chad siège au conseil d’administration de l’ISAC et de la société Gardiner Park Child Care Incorporated. De plus, il donne de son temps au club multisport de Regina et sert de mentor pour le programme interne de mentorat du gouvernement de la Saskatchewan. 

Nicholas Wise

Dirigeant principal de l’information, Sécurité publique Canada

Nicholas Wise est le dirigeant principal de l'information de Sécurité publique Canada. Avant son poste actuel,

Nicholas est le directeur exécutif de la Division des politiques sur les services et le GC2.0 et de la mobilisation de la collectivité au sein de la Direction du dirigeant principal de l’information (DDPI) au Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT). Par l’élaboration, la recherche et l’analyse des politiques, lui et son équipe se concentrent sur les aspects suivants : mettre en pratique une approche pangouvernementale du service, en particulier du point de vue d’un gouvernement numérique, et de solides pratiques de service afin de maintenir l’excellence du gouvernement du Canada en matière de services aux particuliers et aux entreprises; fournir de l’orientation afin de faciliter l’accroissement de la collaboration communautaire grâce à l’utilisation d’outils de médias sociaux (par exemple, GCconnex et GCpédia); et élaborer une approche du perfectionnement de l’effectif et de la gestion du talent afin de soutenir les dirigeants principaux de l’information (DPI) et l’organisation des DPI de l’avenir.

Avant de se joindre à la DDPI, il était dans le Secteur des priorités et de planification du SCT où il occupait le poste de directeur exécutif des Politiques stratégiques et de la planification. Il a entamé sa carrière à Emploi et Développement social Canada où ses responsabilités s’étendaient de l’élaboration de politiques pour une stratégie de compétences en milieu de travail à la gestion de relations internationales de coopération bilatérale avec la Chine sur des questions de perfectionnement de ressources humaines.

Il est diplômé de l’Université McGill et Concordia en études du Moyen-Orient ainsi qu’en politique publique et administration.


 

Fonctionnaire du Conseil #

Conseillers du Conseil #

Bette-Jo Hughes - Board Advisor to PSPC

Sous-ministre adjointe et dirigeante principale de l’information du gouvernement (Passé), Gouvernement de la Colombie-Britannique

Anciennement, Bette-Jo est dirigeante principale de l’information au sein de la province de la Colombie-Britannique. Le Bureau du dirigeant principal de l’information joue un rôle moteur en favorisant et en guidant la gestion de l’information gouvernementale tels des atouts stratégiques et en appuyant l’infrastructure technologique comme un outil clé de la modernisation des opérations. Bette-Jo supervise Service BC, mais avant cette affection, elle était sous-ministre adjointe responsable de diriger les initiatives de prestation de services au gouvernement afin d’améliorer les services offerts en ligne, par téléphone et en personne au public ainsi que les registres et les services de statistique.

Bette-Jo a pris part à l’établissement d’ententes en matière de prestation de services avec le secteur privé, y compris à la négociation de l’entente de diversification des modes de prestation de services entre IBM et Service BC afin de fournir des services depuis un canal Web et un centre de contact.

Avant de se joindre à la Direction générale Government Agents et à Service BC, Bette-Jo a travaillé aux paliers provincial et communautaire dans le domaine de l’expansion économique communautaire. En outre, avant d’amorcer sa carrière auprès de la fonction publique de la Colombie-Britannique il y a plus de 20 ans, Bette-Jo a occupé des postes dans le domaine des services financiers, au gouvernement fédéral et au sein d’organismes à but non lucratif. Bette-Jo est représentante de la Colombie-Britannique au Conseil du DPI de la fonction publique canadienne et est présidente sortante du conseil d’administration de l’Institut des services axés sur les citoyens.

Sharon Squire - Board Advisor to PSPC

Ombudsman adjointe, Bureau de l’ombudsman des vétérans

Sharon est cadre supérieure chevronnée de la fonction publique possédant une expertise dans les enjeux concernant les vétérans, la conception et prestation de services, les médias sociaux, les ressources humaines, la gestion de la fonction publique et les sports. Sharon a travaillé au sein du Bureau de l’ombudsman des vétérans, au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, au Bureau du Conseil privé et au Bureau du dirigeant principal des ressources humaines, ainsi que d’autres organisations où elle a élaboré des programmes et des politiques à l’échelle du gouvernement fédéral. Il importe de noter son travail en vue d’assurer une meilleure prestation des services du gouvernement du Canada à la population canadienne. À titre d’ombudsman adjointe des vétérans, Sharon a dirigé des initiatives axées sur des problèmes systémiques touchant les vétérans au Canada, et supervisé la publication de nombreux examens et rapports. En outre, elle a récemment lancé une initiative d’amélioration du processus opérationnel appelée « LEAN » pour renforcer la prestation des services aux vétérans. Son esprit innovateur fait en sorte que Sharon cherche à trouver des solutions et des approches d’avant-garde aux problèmes actuels ou futurs. Elle est bénévole active, mère de deux enfants et amatrice de sports.